Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Σχέσεων Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την ανάπτυξη των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, παρέχοντας λύσεις που θα ενισχύουν την ικανοποίησή τους. Θα πρέπει να είναι ικανός να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να διαχειρίζεται πολλαπλά έργα ταυτόχρονα. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την ικανότητα να αναλύει δεδομένα πελατών και να προτείνει στρατηγικές βελτίωσης των υπηρεσιών. Ο Διευθυντής Σχέσεων Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ για την ανάπτυξη και την εφαρμογή στρατηγικών που θα ενισχύουν την πιστότητα των πελατών και θα αυξάνουν τις πωλήσεις. Η θέση αυτή απαιτεί έναν επαγγελματία με εμπειρία στη διαχείριση πελατών και την ικανότητα να εργάζεται ανεξάρτητα και ομαδικά.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες.
- Ανάλυση αναγκών πελατών και παροχή κατάλληλων λύσεων.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της πιστότητας πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Δημιουργία αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
- Συμμετοχή σε εκδηλώσεις και συναντήσεις με πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία στη διαχείριση πελατών ή σε παρόμοια θέση.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
- Δυνατότητα ταξιδιών για συναντήσεις με πελάτες.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς προσεγγίζετε την ανάπτυξη σχέσεων με νέους πελάτες;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική που έχετε εφαρμόσει για την αύξηση της πιστότητας πελατών.
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά έργα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Πώς παρακολουθείτε και αναλύετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ;
